Como se ha descrito en la sección anterior, el proceso de creación de caso de solicitud se invoca cuando se envía una solicitud en línea o cuando un trabajador crea un caso de solicitud internamente. En los apartados siguientes se describen los pasos que se producen cuando se invoca el proceso. Cuando el proceso de creación de caso de solicitud se ha completado, se puede acceder al caso de solicitud desde la lista de casos de solicitud de todos los clientes asociados con el caso de solicitud.