Cuando el caso de solicitud se ha creado como resultado de una solicitud en línea o un envío de formulario de solicitud interna, los programas solicitados por el cliente se asocian con el caso de solicitud. Cada programa se asocia con el caso de solicitud en un estado de Pendiente y la fecha añadida se establece en la fecha de solicitud.
Muchas organizaciones imponen límites de tiempo dentro de los cuales se debe procesar una solicitud de un programa. Por ejemplo, una agencia gubernamental puede tener un requisito que obliga que las solicitudes de ayuda alimenticia se autoricen en un plazo de 30 días laborables desde la fecha de solicitud. Cúram Intake proporciona una serie de opciones para configurar los temporizadores para procesar un programa determinado en un caso de solicitud. Los temporizadores de programa se establecen una vez que el programa se ha asociado con el caso de solicitud. El temporizador se puede configurar para que se inicie a partir de la fecha de solicitud o la fecha en la que el programa se ha añadido al caso de solicitud. Para programas añadidos automáticamente durante el proceso de creación de caso de solicitud, estas fechas son las mismas. Para obtener más información sobre los temporizadores, consulte el apartado Gestión de temporizadores.