PCR (Priority, Complexity, Risk - Prioridad, complejidad y riesgo) es un mecanismo que permite a las organizaciones proporcionar una respuesta diferencial cuando tratan con un cliente. Se evalúa el PCR de un caso de solicitud ejecutando un conjunto de reglas configurado en los datos de caso de solicitud y proporcionando una calificación para la prioridad, la complejidad y el riesgo del caso de solicitud. Si se configura un conjunto de reglas de prioridad, complejidad, riesgo (PCR) para el caso de solicitud, dicho conjunto se ejecuta cuando se crea el caso de solicitud y determina la calificación de PCR del caso de solicitud. Si se configura un flujo de trabajo de PCR, éste se puede invocar como resultado de la ejecución del conjunto de reglas. Para obtener más información sobre PCR, consulte Evaluación de prioridad, complejidad y riesgo para un caso de solicitud.