Cette section décrit le processus de création d'un service pour un client. Le processus inclut la spécification d'un service approprié pour un ou plusieurs client(s), la définition du propriétaire du service, le nombre requis d'unités de service, et l'autorisation d'un tarif fournisseur.
Dans le cadre de la création du service, la fréquence de service, la participation obligatoire du client au service, et le bénéficiaire des paiements concernant le service sont indiqués. Le processus de création du service inclut également la vérification de la disponibilité d'un client pour un service planifié. Pour de plus amples informations, voir la section Vérification du planning du client et de la disponibilité pour un service.