Un caso di domanda può essere creato manualmente da un operatore o può essere creato automaticamente quando una domanda viene inoltrata da un cittadino online da Universal Access. L'organizzazione può configurare se un operatore può creare il caso di domanda con o senza un modulo di domanda.
Quando crea un caso di domanda, un operatore deve prima cercare o registrare il cliente per cui si sta creando il caso di domanda. È possibile aggiungere dei clienti aggiuntivi mediante il modulo di domanda, se configurato, oppure dalla scheda del caso di domanda dopo che il caso è stato creato. Quando una domanda online viene inoltrata, e Cúram è configurato come sistema di elaborazione di assunzione per la domanda, il processo di creazione del caso di domanda viene richiamato automaticamente. Le seguenti sezioni descrivono le opzioni di creazione del caso di domanda in modo più dettagliato.