Un modulo di domanda è uno script IEG (Intelligent Evidence Gathering) formato da una serie di domande che mirano ad acquisire le informazioni richieste per autorizzare il programma o i programmi per cui il cliente sta presentando domanda. L'organizzazione può configurare se gli operatori dispongono dell'opzione di creare il caso di domanda utilizzando un modulo di domanda. Lo script IEG può essere configurato da un amministratore utilizzando l'editor IEG. Per ulteriori informazioni sulla configurazione degli script IEG, consultare il manuale Working With Cúram Intelligent Evidence Gathering.
L'operatore può avviare lo script di modulo di domanda dalle seguenti ubicazioni nell'applicazione:
All'avvio del modulo di domanda, all'operatore vengono presentate diverse opzioni, a seconda della modalità di configurazione del sistema. Se sono configurati più moduli di domanda, l'operatore deve selezionare il modulo di domanda con cui procedere. Se più programmi sono associati al modulo di domanda selezionato, l'operatore deve selezionare i programmi per cui il cliente sta presentando domanda. All'operatore viene quindi presentato lo script.
L'organizzazione può configurare il sistema per evitare più domande in sospeso per lo stesso programma e lo stesso cliente. Se questa opzione è configurata, all'operatore del caso viene visualizzato un messaggio di convalida, impedendogli di continuare con il modulo di domanda.
Le informazioni richieste per elaborare la domanda sono acquisite mediante una serie di domande guidate nello script IEG. I gruppi di domande sono presentati in modo sequenziale e le risposte vengono compilate dall'operatore del caso man mano che il modulo di domanda prosegue. Le domande possono essere organizzate in categorie, in base al tipo di informazioni acquisite nella domanda, ad esempio nucleo familiare, impiego, spese e risorse.
L'operatore può uscire dalla domanda in qualsiasi momento. Il modulo di domanda può essere salvato e ripreso dallo stesso punto in un secondo momento. Può anche essere eliminato se il cliente non desidera continuare con la domanda. Una volta eliminato il modulo di domanda, non è più possibile accedere a esso o aggiornarlo.
Quando un modulo di domanda viene salvato, viene generato un numero di riferimento. Questo numero di riferimento può essere dato al cliente e può essere utilizzato dall'operatore per trovare il caso o i casi di domanda creati quando è stato inoltrato il modulo di domanda.
L'organizzazione può configurare che vengano creati dei casi di domanda separati per i programmi per cui è stata presentata domanda in un modulo di domanda. Ciò può essere ad esempio richiesto se unità organizzative differenti elaborano domande per programmi differenti. Se vengono creati più casi di domanda quando viene inoltrato il modulo di domanda, a ogni caso di domanda sarà anche associato questo numero di riferimento in modo che l'operatore possa cercare e trovare tutti i casi di domanda creati in eseguito all'inoltro di un modulo di domanda.
L'organizzazione può configurare se un modulo di domanda può essere inoltrato dopo che sono state acquisite le informazioni minime richieste o se può essere inoltrato solo dopo che lo script è stato completato. L'organizzazione può anche configurare uno script di inoltro per un modulo di domanda. Uno script di inoltro acquisisce informazioni aggiuntive, quali l'accettazione da parte del cliente dei termini e delle condizioni di presentazione di domanda per uno o più programmi. Se è configurato uno script di inoltro, l'operatore deve completarlo prima che il modulo di domanda possa essere inoltrato. Se non è configurato uno script di inoltro, il modulo di domanda viene inoltrato direttamente una volta completato oppure quando l'operatore seleziona l'opzione di inoltro dall'elenco di moduli di domanda per il cliente.
Un elenco di moduli di domanda è fornito nelle schede candidato e persona. Questo elenco visualizza i moduli di domanda 'In corso' e 'Completato' associati al cliente. Il modulo di domanda viene salvato come 'In corso' quando l'operatore salva ed esce dallo script senza completarlo. Il modulo di domanda viene salvato come 'Completato' quando l'operatore completa l'intero script, continua allo script di inoltro e, a quel punto, salva ed esce.
Dopo essere stato inoltrato, il modulo di domanda non è più visualizzato nell'elenco poiché, a quel punto, il caso di domanda è creato ed è possibile accedere ad esso dall'elenco di casi di domanda del cliente. I moduli di domanda eliminati non sono visualizzati nell'elenco.
Un modulo di domanda può attraversare diverse modifiche dello stato nel corso del suo ciclo di vita. La tabella qui di seguito descrive queste modifiche.
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| In corso | Il modulo di domanda è stato iniziato ma non è stato finito. |
| Completato | Il modulo di domanda è stato completato ma lo script di inoltro è in corso.I moduli di domanda 'In corso' per cui è configurato uno script di inoltro possono passare a uno stato di 'Completato'. |
| Inoltrato | Il modulo di domanda è stato inoltrato.I moduli di domanda negli stati 'In corso' o 'Completato' possono essere inoltrati. Se l'organizzazione ha configurato che il modulo può essere inoltrato solo una volta completato, l'operatore deve aver completato l'intero modulo prima che esso possa essere inoltrato. Altrimenti, può essere inoltrato a qualsiasi punto dopo che il modulo di domanda è stato iniziato. |
| Eliminato | Il modulo di domanda è stato eliminato dall'operatore. Possono essere eliminati solo i moduli di domanda 'In corso'. |