La maggior parte delle agenzie SEM (Social Enterprise Management), tra cui le agenzie che si occupano di supporto al reddito, assistenza ai minori e servizi per la famiglia, richiede che i clienti completino un processo di assunzione per creare una richiesta o un caso per i prodotti e/o i servizi forniti dall'agenzia. In genere, le agenzie SEM hanno avuto un approccio a compartimenti stagni alla distribuzione di prodotti e servizi, compreso il processo di assunzione. Un cliente potrebbe dover affrontare un processo di assunzione simile con molte agenzie differenti o operatori di assunzione per ricevere le indennità o i servizi. Le stesse informazioni possono essere acquisite più volte; da ciò possono derivarne dei ritardi mentre i clienti attendono le decisioni relative alle richieste prima di decidere se devono presentare domanda per altre indennità o altri servizi.
L'obiettivo di CCI (Cúram Common Intake) è duplice. Esso mira, innanzitutto, a fornire agli operatori di un'agenzia gli strumenti per eseguire le funzioni richieste come parte del processo di assunzione in un modo coerente e utilizzabile. In secondo luogo, mira a facilitare le agenzie a fornire un approccio collaborativo 'Unico punto di ingresso' al processo di assunzione per i clienti che presentano domanda di indennità. Ciò riduce il numero di contatti che un cliente deve stabilire per accedere a indennità e/o servizi su più agenzie consentendo agli operatori di eseguire il processo di assunzione su più programmi.