L'approccio Unico punto di ingresso fornisce ai clienti un gateway universale ai servizi della comunità e ai programmi governativi. Consente ai clienti di rivolgersi all'agenzia con il problema di cui devono occuparsi, piuttosto che con un'idea preconcetta dei programmi e dei servizi che credono che dovrebbero ricevere. L'approccio Unico punto di ingresso consente agli operatori di identificare in anticipo le necessità del cliente e di identificare come è meglio procedere con il cliente, ad esempio rimandare il cliente a un'agenzia esterna o a un servizio della comunità, sottoporre il cliente allo screening per determinare l'eleggibilità o accettare una domanda di indennità. L'approccio Unico punto di ingresso incorpora anche il concetto di priorità, complessità e rischio (o PCR, Priority, Complexity, Risk), in cui l'agenzia può fornire una risposta diversa in base alla situazione del cliente. Ad esempio, se un cliente è senzatetto e ha urgentemente bisogno di cibo e ricovero, l'agenzia può dare la priorità alla domanda di indennità di tale cliente, in modo che venga elaborata rapidamente e assegnare un operatore specializzato che lavori con il cliente.
CCI offre un approccio flessibile al processo di assunzione, perché non vi è un percorso impostato che gli operatori devono seguire. Ognuno dei passi nel processo di assunzione è facoltativo per un operatore e quest'ultimo decide come è meglio procedere in base alle necessità del cliente. Ad esempio, se un nuovo cliente presenta a un'agenzia diverse esigenze, l'operatore di assunzione può decidere di iniziare eseguendo un triage per identificare le esigenze di base del cliente. Una volta stabilite le esigenze del cliente, è possibile identificare i servizi e i programmi che affrontano queste esigenze. L'operatore di assunzione può, quindi, continuare con uno screening per determinare i programmi per i quali il cliente è potenzialmente eleggibile e completare, infine, una domanda per uno o più dei programmi. Un altro cliente può rivolgersi all'agenzia per presentare domanda per uno specifico programma, nel qual caso l'operatore può tralasciare le fasi di triage e screening e procedere direttamente all'accettazione di una domanda per il programma richiesto dal cliente.