La parte más importante de conseguir resultados positivos para un cliente es la identificación y planificación de actividades para atender a sus necesidades. Las actividades pueden ser pagadas por la agencia, por ejemplo un servicio de asesoramiento, o los clientes puede ser enviados a proveedores externos para un servicio que pueda ayudarles pero les pagan la agencia, por ejemplo ir a sesiones de alcohólicos anónimos. También pueden planificarse actividades que pueden ayudar al cliente a mejorar su salud o a integrarse mejor en la sociedad, por ejemplo un trabajador social puede crear acciones para hacer ejercicio diario o unirse a un equipo de baloncesto.
La siguiente sección describe cómo pueden planificarse los distintos tipos de actividades y la información registrada al planificarlos.