Un caso de solicitud puede crearlo manualmente un trabajador o se puede crear automáticamente cuando un ciudadano en línea envía una solicitud desde Universal Access. La organización puede configurar si un trabajador tienen la opción de crear el caso de solicitud con o sin un formulario de solicitud.
Cuando un trabajador está creando un caso de solicitud, primero debe buscar o registrar el cliente para que se está creando el caso de solicitud. Se pueden añadir clientes adicionales a través del formulario de solicitud, si se ha configurado, o desde la pestaña de caso de solicitud una vez que se ha creado el caso. Cuando se envía una solicitud en línea y Cúram se ha configurado como el sistema de proceso de admisión para la solicitud, el proceso de creación de caso de solicitud se invoca automáticamente. En los apartados siguientes se describen las opciones de creación de caso de solicitud con mayor detalle.