Un formulario de solicitud es un script de IEG (Intelligent Evidence Gathering - Recopilación de pruebas inteligente) que consta de un conjunto de preguntas destinadas a capturar la información necesaria para autorizar el programa o los programas que el cliente está solicitando. La organización puede configurar si los trabajadores tienen la opción de crear el caso de solicitud utilizando un formulario de solicitud. Un administrador puede configurar el script IEG utilizando el editor de IEG. Consulte la guía Working With Cúram Intelligent Evidence Gathering para obtener información sobre cómo configurar scripts IEG.
El trabajador puede lanzar el script de formulario de solicitud desde las ubicaciones siguientes de la solicitud:
Una vez que se ha lanzado el formulario de solicitud, se le presentan diferentes opciones al trabajador, en función de cómo esté configurado el sistema. Si se configuran varios formularios de solicitud, el trabajador debe seleccionar el formulario de solicitud con el que continuar. Si hay varios programas asociados con el formulario de solicitud seleccionado, el trabajador debe seleccionar los programas que el cliente está solicitando. A continuación, se le presenta el script al trabajador.
La organización tiene la opción de configurar el sistema para evitar que haya varias solicitudes pendientes para el mismo programa y el mismo cliente. Si esta opción está configurada, se muestra un mensaje de validación al trabajador, impidiéndole que continúe con el formulario de solicitud.
La información necesaria para procesar la solicitud se captura mediante un conjunto de preguntas guiadas en el script IEG. Los grupos de preguntas se presentan secuencialmente y el trabajador rellena las respuestas a las mismas a medida que progresa el formulario de solicitud. Las preguntas se pueden clasificar, basándose en el tipo de información que se está capturando en la solicitud, por ejemplo, unidad familiar, empleo, gastos, recursos.
El trabajador tiene la opción de salir del formulario de solicitud en cualquier punto. El formulario de solicitud se puede guardar y reanudar desde el mismo punto en una etapa posterior. También se puede suprimir si el cliente no desea continuar con la solicitud. Una vez que un formulario de solicitud se ha suprimido, no se puede actualizar ni acceder a él de nuevo.
Cuando se guarda un formulario de solicitud, se genera un número de referencia. Este número de referencia se le puede dar al cliente y lo puede utilizar el trabajador para buscar el caso o los casos de solicitud creados al enviar el formulario de solicitud.
La organización puede configurar que se creen casos de solicitud independientes para los programas solicitados en un formulario de solicitud. Esto puede ser necesario si, por ejemplo, diferentes unidades de organización procesan solicitudes para distintos programas. Si se crean varios casos de solicitud cuando se envía el formulario de solicitud, también se asociará este número de referencia a cada caso de solicitud para que el trabajador pueda buscar y encontrar todos los casos de solicitud creados como resultado del envío de un formulario de solicitud.
La organización puede configurar si un formulario de solicitud puede enviarse una vez que se ha capturado la información mínima necesaria o si sólo se puede enviar cuando se haya completado el script. La organización también tiene la opción de configurar un script de envío para un formulario de solicitud. Un script de envío captura información adicional, por ejemplo el acuerdo del cliente con los términos y condiciones de la solicitud del programa o los programas. Si se configura un script de envío, el trabajador debe completarlo para que se pueda enviar el formulario de solicitud. Si no se configura un script de envío, el formulario de solicitud se envía directamente cuando el script se ha completado o cuando el trabajador selecciona la opción de envío en la lista de formularios de solicitud del cliente.
Se proporciona una lista de formularios de solicitud en las pestañas de candidato y persona. Esta lista visualiza los formularios de solicitud 'En proceso' y 'Completado' asociados con el cliente. El formulario de solicitud se guarda como 'En proceso' cuando el trabajador selecciona Guardar y salir en el script sin completarlo. El formulario de solicitud se guarda como 'Completado' una vez que el trabajador ha completado el script entero, continúa en el script de envío y guarda y sale en ese punto.
Una vez que el formulario de solicitud se ha enviado, ya no se visualiza en la lista porque, en ese punto, se crea el caso de solicitud y se puede acceder a él desde la lista de casos de solicitud del cliente. Los formularios de solicitud suprimidos no se visualizan en la lista.
Un formulario de solicitud puede pasar por varios cambios de estado a lo largo de su ciclo de vida. La tabla siguiente describe estos cambios.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| En proceso | El formulario de solicitud se ha iniciado pero no se ha finalizado. |
| Completado | El formulario de solicitud se ha completado, pero el script de envío está en proceso. Los formularios de solicitud 'En proceso' que tienen configurado un script de envío pueden pasar a un estado de 'Completado'. |
| Enviado | El formulario de solicitud se ha enviado. Los formularios de solicitud 'En proceso' o 'Completado' se pueden enviar. Si la organización ha configurado que el formulario sólo se pueda enviar cuando se haya completado, el trabajador debe haber completado el formulario completo antes de poderlo enviar. De lo contrario, se puede enviar en cualquier momento una vez que se ha iniciado el formulario de solicitud. |
| Suprimido | El trabajador ha suprimido el formulario de solicitud. Sólo se pueden suprimir los formularios de solicitud 'En proceso'. |