In diesem Abschnitt wird skizziert, wie eine Aktion für einen Kunden erstellt wird.
Zu Beginn dieses Prozesses erfolgt die Auswahl einer Aktion. Ein Fallbearbeiter kann diese aus einer Liste der in der Ergebnisverwaltungsadministration definierten Aktionen auswählen, oder die Aktion wird vom System empfohlen und nachfolgend von einem Fallbearbeiter ausgewählt. Die ausgewählte Aktion gibt vor, welche der in diesem Abschnitt beschriebenen Informationen angegeben werden können. Aktionen haben nach der Erstellung den Status "Nicht gestartet", wenn ihr Startdatum in der Zukunft liegt. Entspricht das Startdatum dem Datum der Erstellung oder liegt es in der Vergangenheit, lautet der Status "In Bearbeitung".
Hinweis: Durch die Konfiguration eines Ergebnisplans wird einem Fallbearbeiter ermöglicht, Aktionen aufzuzeichnen, die in der Ergebnisverwaltungsadministration nicht definiert sind. Mit diesen Arten von Aktionen sind keine Konfigurationseinstellungen verbunden, sodass daher alle im Abschnitt Hinzufügen von Aktivitäten zum Ergebnisplan und im folgenden Abschnitt genannten Informationen aufgezeichnet werden können.