Durch die Verantwortlichkeit für eine Aktion wird die Person gekennzeichnet, die für die Durchführung der Aktion zuständig ist. Die Verantwortlichkeit kann einem Kunden oder einem Benutzer zugewiesen werden. Beispiel: Die Verantwortlichkeit für die Bereitstellung eines Bustickets für einen Kunden wird einem Fallbearbeiter zugewiesen. Dementgegen wird die Verantwortlichkeit für ein tägliches Sportprogramm dem Kunden zugewiesen.
Für einige Aktionen ist stets der Kunde und für andere stets ein Benutzer verantwortlich. Damit der Fallbearbeiter nicht immer die Verantwortlichkeit angeben muss, kann diese mithilfe einer Konfigurationseinstellung festgelegt werden. In einigen Fällen wird automatisch eine Standardeinstellung hinsichtlich der Verantwortlichkeit für eine Aktion ausgewählt. Beispiel: Die Verantwortlichkeit kann automatisch dem Fallbearbeiter zugewiesen werden, der die Aktion erstellt, sodass der Fallbearbeiter diese nicht festlegen muss.