Als Eigentümer einer Aktion wird der Fallbearbeiter bezeichnet, der für die Vollendung der Aktion verantwortlich ist. Der einer Aktion zugewiesene Eigentümer kann entweder der Fallbearbeiter sein, der die Aktion erstellt hat, oder ein beliebiger anderer Benutzer im System. Eine Konfigurationseinstellung legt fest, wie der Aktion ein Eigentümer zugewiesen wird. Die Aktion kann automatisch dem Fallbearbeiter zugewiesen werden, der diese erstellt. In diesem Fall muss der Fallbearbeiter keinen Eigentümer auswählen. Wenn die Aktion so konfiguriert ist, dass ein beliebiger Benutzer als Eigentümer ausgewählt werden kann, kann der Fallbearbeiter, der die Aktion erstellt, entweder sich selbst als Eigentümer festlegen oder einen anderen Benutzer suchen und auswählen.