Mit Aktionen können Fixkosten verbunden sein. Beispiel: Wenn einem Kunden ein Busticket zur Verfügung gestellt wird, kann dies mit Kosten von $ 50 einher gehen. Für einige Aktionen können Kosten entstehen, die jedoch erst nach Abschluss der Aktion bekannt sind. In diesem Fall kann der Fallbearbeiter die Kosten der Aktion zum Zeitpunkt der Erstellung nur schätzen. Für andere Aktionen fallen hingegen keine Kosten an, z. B. wenn der Fallbearbeiter eine Aktion für einen Kunden erstellt, die ein tägliches Sportprogramm beinhaltet.
Für diese verschiedenen Kostenmodellen ist eine Konfigurationseinstellung verfügbar, mit deren Hilfe ein Administrator den mit einer Aktion verbundenen Kostentyp festlegen kann, d. h. keine Kosten, Fixkosten oder benutzerdefinierte Kosten. Beim Erstellen einer Aktion können die geschätzten Kosten angegeben werden, wenn die Konfiguration der Aktion die Angabe von Kosten durch einen Benutzer zulässt. Wenn Fixkosten konfiguriert wurden, werden dem Fallbearbeiter während der Erstellung der Aktion die tatsächlichen Kosten angezeigt. Sind mit einer Aktion keine Kosten verbunden, werden dem Fallbearbeiter beim Erstellen der Aktion keine Kosten angezeigt.