Der wichtigste Beitrag zum Erzielen positiver Ergebnisse für einen Kunden besteht darin, Aktivitäten zur Erfüllung ihrer Bedürfnisse zu ermitteln und zu planen. Die Kosten für die Aktivitäten trägt entweder die Behörde, z. B. bei Beratungsleistungen, oder die Kunden werden an externe Dienstleister verwiesen, die sie unterstützen, aber nicht von der Behörde bezahlt werden, z. B. Überweisung an Treffen der Anonymen Alkoholiker. Außerdem können Aktivitäten geplant werden, die dem Kunden bei der Verbesserung seines Gesundheitszustands oder bei einer besseren Integration in die Gesellschaft helfen, z. B. kann ein Fallbearbeiter Aktionen für ein tägliche Sportprogramm oder den Beitritt zu einem Basketballteam erstellen.
Der folgende Abschnitt veranschaulicht, wie die verschiedenen Arten von Aktivitäten geplant werden und welche Informationen in diesem Fall aufgezeichnet werden.