Die Anwendung bietet verschiedene Tools zur Unterstützung der Fallbearbeiter bei der Überwachung ihrer aktuellen Falltransaktionen. Fallbearbeiter können diese Tools verwenden, um die Verarbeitung der Fälle anzuzeigen und um zu erkennen, bei welchen Fällen weitere Aktivitäten erforderlich sind.
Das System pflegt automatisch separate Listen für jeden Fallbearbeiter zu den kürzlich zugewiesenen, genehmigten und angezeigten Fällen. Diese Listen können vom Fallbearbeiter zum Organisieren und Verwalten aller seiner Fälle verwendet werden. Fallbearbeiter können beispielsweise die Liste der kürzlich zugewiesenen Fälle verwenden, um neue Fälle zu identifizieren, die sie bearbeiten müssen, und danach ihre Arbeit planen.
Eine Liste der zugehörigen Fälle wird vom System automatisch gepflegt. Fallbearbeiter können zudem manuell Beziehungen zwischen Fällen erfassen. Mithilfe des Fallereignisprotokolls erhalten Fallbearbeiter einen schnellen Überblick über Ereignisse, die im Lebenszyklus eines Falles aufgetreten sind. Für einen Produktbereitstellungsfall wird vom System automatisch ein Fallstatusverlauf verwaltet. Der Fallstatusverlauf bietet einen Überblick über die Fallbearbeitungsstatus, die jeder Produktbereitstellungsfall während seines Bestehens durchläuft.