O Outcome Management permite que as agências definam as avaliações. Depois que as avaliações tiverem sido definidas, poderão ser executadas para identificar e determinar a gravidade das necessidades de um cliente. Existem cinco aspectos principais para configurar uma avaliação:
- configurando o tipo de avaliação
- configurando funções
- configurando conjuntos de fatores através dos quais os clientes e seus familiares são avaliados
- categorizando e classificando fatores de acordo com seus tipos
- configurando os resultados possíveis que podem ser atingidos quando um fator é avaliado
A figura a seguir mostra um exemplo da estrutura de uma avaliação e as classificações de fatores dentro dessa avaliação. Cada elemento da avaliação é descrito em mais detalhes nesta seção.
Figura 1. Estrutura da Avaliação