I clienti di norma si rivolgono a un'organizzazione con un programma o un servizio in mente che soddisferà le loro necessità. Può pertanto verificarsi che i clienti presentino domanda per dei programmi per cui non sono eleggibili è che non siano a conoscenza di tutti i programmi o i servizi a loro disposizione. Assunzione di Cúram affronta questo problema fornendo delle funzioni per aiutare l'operatore a identificare le esigenze del cliente e a determinare quindi la migliore risposta per tale cliente.
Un cliente può rivolgersi a un'organizzazione avendo una o più esigenze per affrontare le quali ha bisogno di aiuto. Le esigenze dei clienti sono in linea di massima organizzate nelle seguenti categorie:
Assunzione di Cúram fornisce una funzione di triage che gli operatori possono utilizzare per identificare le necessità del cliente e determinare la migliore risposta per il cliente. Dopo un triage, l'operatore può continuare con uno screening e determinare la potenziale eleggibilità del cliente per i programmi forniti sia internamente dall'organizzazione che esternamente da altre agenzie. L'operatore può anche creare un rimando a un fornitore di servizi della comunità oppure continuare con la presentazione di una domanda per i programmi.
Le sezioni e i capitoli che seguono descrivono queste funzioni in modo più dettagliato.