Un piano di servizio è un meccanismo mediante il quale un'organizzazione impresa sociale può pianificare, in modo integrato, la distribuzione di servizi e attività per aiutare un cliente a raggiungere un determinato obiettivo finale.
Cúram Service Planning può essere applicato a tutti i segmenti del settore all'interno del modello SEM (Social Enterprise Management). Le agenzie impresa sociale all'interno di questi segmenti offrono una serie eterogenea di indennità e servizi ai loro clienti dai prodotti assicurativi/basati su contributo al sostegno ai minori e all'assistenza medica. Per rispondere a questa diversità, Cúram Service Planning include un framework che consente all'organizzazione di incorporare i propri requisiti specifici senza soluzione di continuità all'interno di un piano di servizio.
Cúram Service Planning offre i piani di servizio in base ad un modello completo basato sul risultato.
Questo approccio consente di agenzie di concentrarsi sul raggiungimento di un risultato desiderato per il cliente, fornendo gli strumenti necessari per costruire il piano e, quindi, per monitorare l'avanzamento e tenerne traccia. Gli operatori del caso possono prendere decisioni in base ai dati qualitativi e quantitativi derivati dagli strumenti forniti.
Gli elementi centrali di un piano di servizio includono un obiettivo finale per il piano di servizio generale, uno o più obiettivi finali secondari e uno o più elementi del piano per ogni obiettivo finale secondario. Inoltre, è possibile impostare gli obiettivi per i piani di servizio per tenere traccia di eventi significativi che devono essere completati durante il ciclo di vita del piano di servizio. Nella sezione secondaria riportata di seguito viene descritto in modo dettagliato ciascuno di questi elementi.