In base alle risposte fornite dal cliente alle domande, all'operatore viene visualizzato un elenco di servizi, di fornitori di servizi e di programmi governativi consigliati più appropriati per le esigenze del cliente. Possono anche essere visualizzati degli avvisi nella pagina dei risultati per evidenziare le informazioni importanti per l'operatore. I risultati si ottengono utilizzando una serie di regole CER che viene eseguita dopo che l'operatore ha inoltrato le risposte dell'evento della vita. Dai risultati l'operatore ha la possibilità di creare dei rimandi ai servizi della comunità e/o alle agenzie di programmi esterne, eseguire lo screening del cliente per determinare la potenziale eleggibilità per i programmi consigliati, presentare domanda per le indennità o rispondere a un'emergenza, se ne viene identificata una in questo momento.
Per ogni evento della vita completato viene conservata una cronologia delle raccomandazioni e delle risposte. Il record della cronologia memorizza le risposte dell'evento della vita, la data e l'ora dell'evento della vita, gli avvisi, nonché i programmi e i servizi consigliati.
Le seguenti sezioni descrivono queste funzioni in modo più dettagliato.