L'operatore può rimandare il cliente a fornitori di servizi della comunità, che possono aiutarlo a soddisfare le sue esigenze di base. L'agenzia potrebbe non fornire un programma per le esigenze del cliente oppure il cliente potrebbe essere ritenuto non eleggibile per un programma. In questi casi, l'operatore può rimandare il cliente a un servizio che possa aiutarlo. Per ulteriori informazioni sulle funzioni di rimando, consultare il Rimando di un cliente ad agenzie esterne e fornitori di servizio.