En fonction des réponses que le client a fournies, une liste de services recommandés, de fournisseurs de services et de programmes gouvernementaux répondant aux besoins des clients s'affiche sur l'écran de l'agent. Des alertes peuvent également s'afficher sur la page des résultats pour mettre en évidence des informations importantes. Ces résultats sont générés par une règle CER qui s'exécute lorsque l'agent de saisie soumet les réponses d'événement de vie. A partir des résultats, l'agent peut créer des renvois aux services communautaires et/ou à des organismes de programmes externes, examiner l'éligibilité potentielle du client aux programmes recommandés, demander des prestations, ou répondre à une urgence si une telle urgence est identifiée à ce stade.
Un historique des réponses et recommandations est conservé pour chaque événement de fin de vie. L'enregistrement de l'historique stocke les réponses des événements de la vie, la date et l'heure des événements de la vie, les alertes et les programmes et services recommandés.
Les sections ci-dessous décrivent en détail ces fonctions.