Les employés disposent non seulement d'informations sur les services communautaires qui répondent aux besoins du client, mais également sur les programmes gouvernementaux auxquels le client peut avoir potentiellement droit. Dans les résultats d'un événement de la vie, l'agent peut examiner, appliquer ou créer un renvoi pour un certain nombre de programmes gouvernementaux qui peuvent répondre aux besoins du client. Selon les réponses fournies par le client dans le script de questions, le jeu de règles CER identifient les programmes fournis par l'organisme en interne ou en externe par d'autres organismes. Pour les programmes internes recommandés, l'agent peut examiner le dossier du client ou demander des programmes pour le client. Pour plus d'informations sur l'examen préalable et le processus de saisie de demande, voir Examen préalable des clients pour déterminer leur éligibilité potentielle aux programmes et le Cycle de vie d'une demande de prestation d'un client : de la création à la suppression.
Lorsqu'un programme est fourni par un organisme externe, l'agent peut choisir d'examiner le programme (s'il défini par l'organisme) ou créer un renvoi à un organisme pour le compte du client. CCI permet de créer un renvoi à un organisme externe depuis les résultats d'un événement de vie en exécutant un processus assisté à deux étapes. L'assistant est prérempli avec les informations du programme et les informations de contact disponibles du client. L'employé peut envoyer, modifier ou supprimer un renvoi de programme non envoyé dans la liste des renvois. S'il effectue un envoi le renvoi est envoyé au fournisseur par courrier électronique.