L'agent peut renvoyer le client vers des fournisseurs de services communautaires qui peuvent être en mesure de répondre à ses besoins de base. L'organisme peut ne pas fournir un programme qui répond aux besoins du client ou le client peut être déclaré inéligible à un programme. Dans ce cas, l'agent peut renvoyer le client vers un service qui puisse l'assister. Pour plus d'informations sur les fonctions de renvoi, voir Renvoi d'un client vers des organismes et des fournisseurs de services externes.