La gestión de resultados permite a las agencias definir evaluaciones. Cuando se han definido las evaluaciones, pueden ejecutarse para identificar y determinar la seriedad de las necesidades de los clientes. Hay cinco aspectos principales para configurar una evaluación:
- configuración del tipo de evaluación
- configuración de roles
- configuración de conjuntos de factores por los que se evalúa a los clientes y sus familias
- categorización y clasificación de factores según su tipo
- configuración de posibles resultados que pueden conseguirse cuando se evalúa un factor
La figura siguiente muestra un ejemplo de la estructura de una evaluación y las clasificaciones de factores dentro de esa evaluación. Los elementos de la valoración se describen en más detalle en esta sección.
Figura 1. Estructura de evaluación