La gestión de casos integrados de Cúram incluye un conjunto de procesos de negocio que tratan de evaluar las necesidades del cliente y entregar programas en forma de ayudas y servicios.
Estos procesos siguen una progresión lógica desde la evaluación de necesidades del cliente hasta la entrega de programas y servicios. El contacto inicial entre clientes y agencias puede ocurrir de varias formas, incluyendo la asignación de prioridades, la exploración y la admisión. Trabajo con el cliente, la agencia valora las necesidades complejas del cliente y hace que esas necesidades coincidan con una gama de programas y servicios potenciales. Los datos del mundo real sobre los clientes se capturan y se utiliza para determinar su elegibilidad y titularidad para prestaciones que luego se entregan al cliente. Además de la elegibilidad de prestaciones, se pueden recomendar servicios para satisfacer las necesidades de los clientes.
El modelo de casos integrados de Cúram se aparta del enfoque tradicional que determina si los clientes son elegibles para prestaciones dentro de unos plazos establecidos y se acerca a determinar la elegibilidad y la titularidad en toda una gama de prestaciones y servicios y en diversos períodos de tiempo ampliados, quizás incluso la duración de la vida del cliente.
También pretende medir la eficacia de los programas y servicios entregados a lo largo del tiempo. Expandiendo el período de determinación para programas y servicios, las agencias pueden medir el éxito final de estos programas y servicios en la mejora de la vida de sus clientes. Se proporcionan dos mecanismos para entregar a los clientes cuidado y protección: la entrega de programas basados en prestaciones mediante casos de entrega de productos y la prestación y la derivación de servicios, cada una de las cuales se describe en las subsecciones siguientes.