El caso de entrega de producto dentro de la aplicación determina la elegibilidad para las prestaciones que mejor satisfacen las necesidades de las familias, y entrega esas prestaciones según corresponda.
La creación de un caso de entrega de productos comienza con el contacto inicial de un cliente con la agencia, momento en el que se evalúan las necesidades del cliente. Basándose en los resultados de la evaluación, el cliente se considera potencialmente elegible para una serie de prestaciones, y se crean uno o más casos de entrega de productos para determinar la elegibilidad real de estas prestaciones.
El procesamiento de la elegibilidad y la titularidad da como resultado una determinación que abarca la duración de un caso (y como se indica anteriormente, una determinación puede abarcar toda la vida de un cliente). Dentro de la determinación hay una o más decisiones, cada una de las cuales define la elegibilidad y titularidad del cliente para uno o más componentes dentro de una prestación. Se crean planificaciones financieras a partir de decisiones que indiquen la titularidad y elegibilidad para las prestaciones. El gestor financiero de Cúram crea instrucciones que a su vez se procesan en instrumentos financieros.
Por ejemplo, un cliente que recientemente se ha convertido en desempleado entra en contacto con la agencia. Este contacto provoca una exploración que muestra que el cliente es potencialmente elegible para el subsidio de desempleo para un número de semanas determinado desde que se quedó sin empleo. Se crea un caso de entrega de un producto de desempleo para capturar más datos sobre el cliente. Con ello se inicia una cadena de sucesos que incluye la recopilación de pruebas sobre la pérdida del trabajo de la persona, la determinación de si la persona es elegible para el subsidio de desempleo, y la consecuente entrega de dichas prestaciones.
Durante el ciclo de vida de un caso de entrega de producto se puede seguir capturando datos del mundo real, la incidencia de lo cual puede provocar una nueva determinación que refleje la titularidad y elegibilidad de la información más actualizada del cliente. El ciclo de vida de la entrega de productos se describe de manera detallada en Entrega de prestaciones a los clientes a través de los casos de entrega de productos.