Si la agencia tiene un proceso de admisión definido, se puede crear un caso integrado para clientes automáticamente en la aplicación del programa. De forma alternativa, si la agencia no define ningún proceso de admisión, se puede crear un caso integrado autónomo.
Cada caso integrado se crea inicialmente para que una persona o un candidato gestione la entrega de prestaciones, servicios y actividades identificados para que se adapten a sus necesidades. En la creación de casos integrados se crea una entrega de productos para dar prestaciones a los clientes. Tenga en cuenta que si la agencia tiene un proceso de admisiones definido, la entrega de productos se crea de forma automática cuando se autoriza una prestación en la solicitud.
Las entregas de servicios y las derivaciones a servicios también se pueden añadir al caso de pruebas integrado para entregar los servicios adecuados a los clientes. El proceso para entregar prestaciones a los clientes mediante los casos de entrega de productos se describe de forma detallada en Entrega de prestaciones a los clientes a través de los casos de entrega de productos. El proceso de prestación de servicios y de derivaciones a servicios se describen con detalle en Prestación de servicios a los clientes a través de prestaciones y derivaciones de servicios.
Se crea un caso integrado para una persona o un candidato que ya está registrado en el sistema o el asistente social tiene la opción de registrar al individuo como una persona o un candidato cuando crea el caso. Tenga en cuenta que si la agencia utiliza el procesamiento de admisiones, el individuo se registra como parte del proceso de admisión. Para obtener información sobre el registro de candidatos y personas, consulte la Guía para participantes de Cúram. Durante la creación manual de un caso integrado se selecciona el tipo de caso integrado.
Un caso integrado tiene tres pasos en su ciclo de vida: la creación del caso, el cierre del caso y la reapertura del caso. Cuando se crea o reabre un caso integrado, su estado se establece como 'Abierto'.
Un ejemplo de cuándo puede cerrarse un caso integrado es cuando todas las prestaciones y los servicios asociados han finalizado. Si los clientes del caso integrado vuelven a solicitar prestaciones/servicios en una fecha posterior, el caso integrado puede reabrirse para reanudar la entrega de prestaciones y servicios sin la necesidad de crear un nuevo caso integrado. De forma alternativa las organizaciones pueden elegir dejar los casos integrados en un estado de Abierto independientemente del estado de las prestaciones/los servicios asociados.