Los casos son creados y gestionados por asistentes sociales con privilegios de usuario de propietario de un caso y de supervisor de caso.
El propietario de un caso es responsable de un caso. Normalmente, el propietario de un caso mantiene la información de un caso, recopila información de un caso, comprueba la elegibilidad y envía el caso para suaprobación. El supervisor de caso verifica los datos especificados por el asistente social y aprueba la activación del caso.
La aplicación proporciona una estrategia de propiedad de caso de ejemplo que puede ser anulado por las agencias según sea necesario. La estrategia de propiedad de caso de ejemplo determina el propietario del caso inicial basándose en si el caso es un caso integrado o un caso de entrega de productos. Cuando se crea un caso integrado, la estrategia de propiedad de casos establece automáticamente el propietario de caso inicial como administrador del cliente principal. Cuando se crea un caso de entrega de productos, el sistema establece automáticamente el propietario del caso integrado relacionados inicial como el propietario del caso de la entrega de productos. Cuando se reabre un caso integrado, la estrategia de propiedad de casos establece el propietario de caso reabierto como administrador del cliente principal.
La estrategia de propiedad del propio caso se puede configurar en función de sus requisitos. Por ejemplo, quizá la agencia desee dirigir casos de cupones de comida a un conjunto de usuarios y casos de apoyo a la renta a otro conjunto de usuarios. Para obtener más información sobre cómo configurar la propiedad de los casos, consulte el apartado Configuración de la propiedad de casos.
El propietario de un caso también se pueden establecer manualmente en cualquier usuario o grupo de organizaciones como por ejemplo una organización, posición, o cola de trabajos. Si el propietario de un caso se establece en una Unidad organizativa, cola de trabajos o posición, los usuarios que sean miembros de la organización pueden progresar con el trabajo en el caso. Para obtener más información, consulte Modificación manual del propietario y el supervisor del caso.