Tipicamente, os clientes abordam uma organização com um programa ou serviço em mente, que atenderá às suas necessidades. Isso pode resultar em clientes requerendo programas para os quais eles não são elegíveis ou não estão cientes da grande quantidade de programas ou serviços que estão disponíveis para eles. O Cúram Intake resolve esse problema fornecendo recursos para ajudar o trabalhador a identificar as necessidades do cliente e, em seguida, determinar a melhor resposta para esse cliente.
Um cliente pode abordar uma organização com uma ou mais necessidades que ele precisa de ajuda para resolver. As necessidades do cliente são amplamente categorizadas da maneira a seguir:
O Cúram Intake fornece um recurso de triagem que os trabalhadores podem usar para identificar as necessidades do cliente e determinar a melhor resposta para o cliente. Continuando a partir de uma triagem, o trabalhador pode continuar com uma triagem, determinar a elegibilidade potencial do cliente para programas fornecidos internamente pela organização e externamente por outras agências. O trabalhador também tem a opção para criar uma indicação para um provedor de serviços da comunidade ou continuar com uma aplicação de programas.
As seções e os capítulos a seguir descrevem esses recursos com mais detalhes.