A avaliação de entregas de serviço envolve responder a perguntas relacionadas a vários fatores que influenciam a entrega, como atenção da equipe, limpeza da instalação, etc. Isso tem dois propósitos: determinar a efetividade da entrega e avaliar a eficiência do fornecedor. Consulte Guia do Cúram Integrated Case Management para obter informações adicionais sobre entrega de serviço e avaliação. A avaliação da eficiência do fornecedor é o foco da avaliação do serviço com relação ao CPM.
Critérios de avaliação são definidos no aplicativo de administração e as respostas são capturadas da entrega do serviço. As respostas são pontuadas para se determinar o resultado da avaliação. O resultado da avaliação pode ser usado para alimentar medidas de desempenho do fornecedor. Para obter informações adicionais, consulte Medindo o Desempenho do Fornecedor.