Dois métodos para calcular valores são suportados: um é baseado em dados internos, como faturas e autorizações, e o outro é a coleta de informações dos clientes por meio da avaliação de serviço. Por exemplo, o valor para a medida 'Número total de clientes atendidos' é calculado com base nos dados internos (Consulte Apêndice A).
A medida 'Porcentagem de clientes satisfeitos' é determinada com base na avaliação de serviço feita na entrega de serviço. Se 5 de 10 clientes atendidos tiverem resultados de avaliação com sucesso, o valor de medidas será 50.
Os valores para as medidas são exibidos com relação ao fornecedor, serviço do fornecedor ou contrato. Os valores exibidos para um contrato são para o período do contrato. Os valores exibidos com relação a um fornecedor ou serviço do fornecedor são calculados com o uso de todos os dados disponíveis desde a inscrição do fornecedor.