Os modelos de comunicação são usados para criar comunicações padronizadas emitidas para diversos correspondentes. Os exemplos de comunicações padrão incluem formulários de requisição e letras de confirmação de registro. Um modelo de comunicação contém configurações, formatação e estilos que são aplicados às comunicações usadas frequentemente para reter uma aparência semelhante. Basear a comunicação em um modelo elimina a necessidade de recriar a comunicação desde o princípio. Cada modelo pode ser modificado e usado várias vezes.
O suporte é fornecido para dois tipos de modelos: XSL e Microsoft Word. Modelos XSL são folhas de estilo usadas para gerar comunicação pro forma; modelos Microsoft Word são usados para criar comunicações Microsoft Word. Esses modelos são gerenciados de forma diferente no sistema.