Una volta creato il caso di domanda, l'operatore può aggiungere ad esso dei programmi. Per elaborare il caso di domanda deve essere associato almeno un programma; pertanto, questo è un passo obbligatorio per i casi di domanda creati direttamente dall'operatore, poiché i programmi non vengono selezionati come parte del processo di creazione diretta dei casi. Nel caso in cui la domanda sia stata inoltrata online, o mediante un modulo di domanda interna, l'operatore potrebbe voler aggiungere programmi che non erano inizialmente richiesti dal cliente.
Quando aggiunge un programma, l'operatore ne seleziona il tipo e la data in cui è stato aggiunto al caso di domanda. L'operatore può selezionare solo l'aggiunta di programmi che non sono già associati al caso di domanda o che sono stati ritirati dal caso di domanda. I programmi in sospeso, approvati o negati nel caso di domanda non sono disponibili per la selezione.
Analogamente a quanto avviene nel caso di aggiunta di un programma durante il processo di creazione del caso di domanda, il timer configurato per un programma viene avviato automaticamente quando tale programma viene aggiunto al caso di domanda. Il timer può essere configurato per iniziare dalla data della domanda o dalla data in cui il programma è stato aggiunto al caso di domanda. Per ulteriori informazioni sui timer, consultare Gestione dei timer.