Poiché gli obiettivi vengono utilizzati per tenere traccia di importanti eventi di pianificazione del servizio nel corso del tempo, può essere necessaria una richiesta di esonero dall'obiettivo affinché le le date di inizio e di fine previste dell'obiettivo vengano modificate per un obiettivo creato automaticamente. Le date di inizio e di fine previste per gli obiettivi creati manualmente possono essere modificate senza una richiesta di esonero. Il processo di approvazione della richiesta di esonero dall'obiettivo viene utilizzato per confermare che le modifiche delle date dell'obiettivo sono valide. Una volta approvata una richiesta inoltrata, entreranno in vigore le nuove date di inizio e/o fine previste.
Le richieste di esonero dall'obiettivo possono essere inoltrate (ovvero, le date previste per un obiettivo possono essere modificate) solo se è stata configurata l'impostazione Estensione della data prevista consentita. Il processo di approvazione (ovvero, la necessità di inoltrare una richiesta di esonero per l'approvazione) per tali richieste sarà necessario solo se è stata configurata anche l'impostazione Esonero richiesto. Se l'impostazione Esonero richiesto non è stata configurata, un utente potrà modificare direttamente le date di inizio e/o fine previste. Per una descrizione di queste impostazioni, consultare il capitolo Configurazioni degli obiettivi.
Le impostazioni del controllo approvazione della richiesta di esonero dall'obiettivo per un obiettivo determinano la percentuale di richieste di esonero inoltrate per un obiettivo di un determinato tipo che devono essere riesaminate da un supervisore del caso. Ad esempio, è possibile impostare un controllo approvazione su un obiettivo che richiede che venga approvato il 60% di tutte le richieste inoltrate; il 40% non richiederà l'approvazione. Impostando i controlli approvazione a livello di obiettivo, vengono controllati tutti gli obiettivi di un determinato tipo.
I controlli approvazione della richiesta di esonero dall'obiettivo possono essere impostati anche a livello di utente e di organizzazione, in cui le impostazioni di configurazione dell'utente hanno la precedenza sulle impostazioni dell'obiettivo e dell'unità organizzativa e le impostazioni dell'unità organizzativa hanno la precedenza sulle impostazioni dell'obiettivo. Di conseguenza, le impostazioni di controllo approvazione per un tipo particolare di obiettivo rappresentano l'"ultima fase" della valutazione del sistema per determinare se una richiesta di esonero richiede l'approvazione o meno. In altre parole, quando una richiesta di esonero viene inoltrata per l'approvazione da un utente, il sistema verifica prima le impostazioni del controllo approvazione della richiesto di esonero dall'obiettivo dell'utente, quindi verifica le impostazioni del controllo approvazione della richiesta di esonero dall'obiettivo dell'obiettivo per l'unità organizzativa a cui appartiene l'utente. Dopo avere verificato queste impostazioni, il sistema controlla le impostazioni di approvazione a livello di obiettivo. Il sistema può determinare in qualsiasi punto di questo processo che la richiesta di esonero dall'obiettivo richiede l'approvazione.
Il processo di approvazione viene avviato quando un utente inoltra una richiesta di esonero dall'obiettivo. Se l'esonero non richiede l'approvazione, viene approvato automaticamente e diventano effettive le modifiche della data dell'obiettivo. Se l'esonero richiede l'approvazione, lo stato è Inoltrato. Si osservi che solo un esonero per un obiettivo può essere in uno stato Inoltrato.
Viene inviata una notifica all'utente o al gruppo di utenti appropriato che dovranno approvare o rifiutare la richiesta di esonero. Dopo che l'utente ha approvato la richiesta di esonero, lo stato di quest'ultima diventa Approvato e le modifiche della data diventano effettive. In alternativa, l'utente può rifiutare la richiesta di esonero e lo stato viene impostato su Rifiutato.