Le informazioni acquisite per la partecipazione del cliente per gli elementi del piano di servizio e gli elementi del piano di servizio personalizzato sono identiche a quelle per gli altri tipi di elementi del piano, ma includono anche le informazioni sulle unità seguite e sulle unità non seguite dal partecipante.
La partecipazione del cliente può essere registrata per gli elementi del piano di servizio e per gli elementi del piano di servizio personalizzato, sia manualmente dall'operatore del caso sia automaticamente, in base agli elementi riga dell'elenco elaborati e approvati come parte della funzionalità della traccia delle presenze in CPM. Quando si riceve una notifica da CPM in cui viene indicato che un servizio associato ad un elemento del piano è stato distribuito mediante un elemento riga dell'elenco, contenente le informazioni sulla presenza giornaliera, la partecipazione del cliente viene registrata automaticamente per l'elemento del piano per ogni giorno di presenza o di non presenza riportato.
Se la notifica di presenza giornaliera non viene utilizzata per il servizio distribuito, la partecipazione del cliente verrà registrata automaticamente per l'elemento piano quando si riceve una notifica da CPM che un servizio è stato distribuito mediante un elemento riga fattura del servizio.