I modelli di comunicazione vengono utilizzati per creare comunicazioni standard emesse a più corrispondenti. Fra gli esempi di comunicazioni standard si annoverano i moduli di domanda e le lettere di conferma ricezione della registrazione. Il modello di comunicazione contiene le impostazioni, la formattazione e gli stili applicati alle comunicazioni utilizzate più di frequente affinché abbiano un aspetto simile. Basando la comunicazione su un modello, non è necessario ricrearla dall'inizio. Ciascun modello può essere modificato e utilizzato più volte.
Il supporto è fornito per due tipi di modelli: i modelli XSL e i modelli Microsoft Word. I modelli XSL sono fogli di stile utilizzati per generare comunicazioni pro forma; i modelli Microsoft Word vengono utilizzati per creare comunicazioni Microsoft Word. Questi modelli vengono gestiti in modo diverso sul sistema.