Come i modelli XSL, anche i modelli Microsoft Word possono essere utilizzati per creare una serie di comunicazioni partendo dallo stesso modello. Tuttavia, la creazione di una comunicazione da un modello Microsoft Word viene effettuata manualmente. L'utente di business può creare una comunicazione basata su un modello Microsoft Word e apportarvi le eventuali modifiche necessarie prima di emetterla. Ad esempio, se l'utente di business ha una conversazione telefonica con il corrispondente prima di creare la comunicazione, i dettagli di tale conversazione possono essere aggiunti al testo della comunicazione.
I modelli Microsoft Word possono includere anche dati variabili. Si noti, tuttavia, che una volta creata una comunicazione Microsoft Word da un modello, i dati diventano parte della comunicazione stessa. Ad esempio, se il modello Microsoft Word include le variabili per il nome e l'indirizzo del corrispondente, il nome e l'indirizzo effettivi del corrispondente vengono memorizzati come testo della comunicazione, piuttosto che le variabili.
Un'altra differenza tra i modelli XSL e i modelli Microsoft Word consiste nella gestione dei modelli. Come indicato in precedenza, la creazione e la gestione del modello XSL richiedono la conoscenza dello sviluppo di XSL; i modelli Microsoft Word vengono creati e gestiti in Microsoft Word. Pertanto, qualsiasi utente con privilegi di amministrazione e competenze Microsoft Word può gestire questi modelli.