I calendari del caso vengono utilizzati per tenere traccia degli eventi del caso dei clienti dell'organizzazione. I calendari del caso forniscono una visione collaborativa delle attività e delle riunioni del cliente, nonché, l'accesso alle informazioni di calendario riguardanti i casi e i membri della famiglia del cliente. I calendari del caso consentono inoltre agli utenti di pianificare riunioni in base alle esigenze dei clienti e delle relative famiglie.
Esistono due tipi di calendari del caso: calendari del caso integrato e calendari della distribuzione prodotto. I calendari del caso integrato vengono utilizzati per tenere traccia delle attività e delle riunioni create a livello di caso integrato. I calendari della distribuzione prodotto vengono utilizzati per tenere traccia degli eventi e delle riunioni del caso creati a livello di caso di distribuzione prodotto. Le informazioni di calendario conservate per le distribuzioni prodotto vengono tenute separate dal caso integrato in quanto i casi di distribuzione prodotto sono casi di per sé.
Gli utenti possono scegliere di creare uno qualsiasi dei tipi di evento del calendario riportati di seguito a partire da un caso integrato o da un caso di distribuzione prodotto:
Vengono anche forniti calendari per le indagini, i piani di servizio e i problemi che possono essere creati dall'interno di un caso integrato. È altresì possibile creare un ricorso a partire da un calendario di distribuzione prodotto e da un calendario di problemi.