Un caso di distribuzione prodotto contiene tutte le informazioni e le funzioni necessarie per determinare l'eleggibilità all'indennità e per distribuire tali indennità ai clienti dell'organizzazione. I calendari del caso di distribuzione prodotto vengono utilizzati per tenere traccia delle attività e degli eventi registrati durante le diverse fasi del ciclo di vita del caso di distribuzione prodotto. Da questo calendario è inoltre possibile pianificare attività e riunioni riguardanti un caso o un cliente.
Gli eventi registrati durante le diverse fasi del ciclo di vita del caso di distribuzione prodotto possono essere creati manualmente da un utente oppure essere generati dal sistema a seguito dell'elaborazione di un caso. Ad esempio, un operatore del caso può creare manualmente un rimando del caso per pianificare una visita medica con un medico registrato come fornitore di servizi per una persona con disabilità.
Esempi di alcuni degli eventi generati dal sistema sono:
Alcuni eventi possono essere pianificati sia automaticamente che manualmente. Ad esempio, un utente può pianificare un riesame del caso manualmente oppure è possibile impostare la pianificazione del riesame del caso in modo tale che i riesami del caso vengano creati automaticamente al momento dell'approvazione del caso, in base alla pianificazione.