Un ricorso è una richiesta di riesame di una o più decisioni di caso di problema, caso di distribuzione prodotto o domanda per il programma rifiutata. Un ricorso viene creato per gestire i ricorsi sui casi di distribuzione prodotto, sui casi di ricorso di primo livello, sulle domande per il programma che sono state rifiutate e sui casi di problema.
Tutti i tipi di ricorso presentano uno o più richiedenti il ricorso che avviano il ricorso e un convenuto che difende la decisione originale. Una persona può presentare ricorso per qualsiasi decisione presa per la sua domanda, il suo caso di distribuzione prodotto o il suo caso di problema. In alternativa, l'organizzazione può presentare ricorso per una o più decisioni.
Un ricorso viene presentato per molti motivi. Un partecipante al caso che ha presentato domanda per un'indennità ed è stato ritenuto non eleggibile, o i cui pagamenti di indennità sono ridotti, potrebbe non essere d'accordo con le circostanze che hanno portato a questi risultati e scegliere pertanto di presentare ricorso.
Quando si ricorre in ricorso per una domanda, un caso di distribuzione prodotto o un caso di problema, per gestire il ricorso viene creato un caso di ricorso. Questo avvia una catena di eventi che includono la raccolta di dichiarazioni, la pianificazione di udienze, la risoluzione a favore o a sfavore della revoca della decisione del programma, della distribuzione prodotto o del problema e l'appropriata implementazione della decisione del ricorso. La serie di fasi attraverso cui passa un caso di ricorso durante il suo ciclo di vita, ovvero la progressione degli eventi per il ricorso, viene denominata ciclo di vita del ricorso.
Esistono tre tipi di ricorso nella funzionalità Ricorsi di Cúram™: ricorso di udienza, ricorso di riesame dell'udienza e ricorso di riesame giudiziario. Ciascuno di questi tipi di ricorso viene elaborato differentemente.