La maggior parte delle organizzazioni dispone di una procedura di ricorso che consente l'escalation di una decisione di ricorso ad un livello superiore. Ad esempio, se un richiedente il ricorso perde un ricorso, può richiedere che un organismo decisionale di grado più alto rovesci la decisione presa per il ricorso precedente. Per consentire l'escalation di un ricorso a un corpo decisionale di grado più alto, ogni processo di ricorso è composto da uno o più livelli o fasi. Per ogni fase del ricorso è specificato un tipo di ricorso.
L'organizzazione può scegliere di implementare un processo di ricorso che utilizza due dei tre tipi di ricorso esistenti. Ad esempio, può designare il primo livello di ricorso come ricorso dell'udienza, il secondo livello di ricorso come riesame dell'udienza e non implementare affatto il tipo di ricorso di riesame giudiziario. Inoltre, lo stesso tipo di ricorso può essere utilizzato per diversi livelli di ricorso per una domanda, un caso di problema o di prodotto. Ad esempio, l'organizzazione può decidere di tenere un ricorso dell'udienza come primo e secondo livello di ricorso. Inoltre, l'organizzazione può decidere che può essere creato qualsiasi tipo di ricorso a qualsiasi livello di ricorso. Il processo di escalation di un ricorso a un'altra fase è configurabile e può essere impostato su ogni caso integrato di domanda, di problema o di distribuzione prodotto utilizzando l'applicazione di amministrazione.
Uno dei vantaggi derivanti dall'avere diversi livelli per l'elaborazione dei ricorsi consiste nel fatto che delle nuove prove che non erano disponibili per un ricorso possono essere presentate al livello successivo di ricorso e che è possibile stabilire una relazione tra i due ricorsi.