Cúram Intake proporciona a las organizaciones la posibilidad de configurar temporizadores de solicitud para cada programa asociado con un caso de solicitud. Hay varias opciones de configuración disponibles, incluyendo la duración del temporizador, si el temporizador se basa en días laborables o días naturales, un periodo de advertencia y la ampliación y aprobación de temporizador. La organización también puede configurar la fecha a partir de la cual se debe invocar un temporizador de programa, es decir la fecha de solicitud o la fecha en la que se ha añadido el programa al caso de solicitud. Además, se puede especificar que se invoquen flujos de trabajo cuando un temporizador se inicia, alcanza los días de advertencia o pasa la fecha límite.
El temporizador de programa en un caso de solicitud se crea automáticamente una vez que el programa se ha añadido al caso de solicitud. El proceso de creación de temporizador calcula la fecha de caducidad de temporizador para el programa basándose en los días naturales o los días laborables de la organización, en función de valores de configuración. Se puede configurar un periodo de advertencia y un flujo de trabajo para avisar el trabajador que se acerca la fecha de caducidad del programa y que está aún en estado de Pendiente. Una vez que se ha alcanzado la fecha de caducidad, el temporizador vence.
El trabajador puede ver una lista de los temporizadores y las fechas de caducidad asociadas relativas al caso de solicitud. Se visualiza un icono en la lista, que indica si el temporizador ha vencido, está dentro del período de días de advertencia o ninguna de las dos opciones, es decir la solicitud se está procesando a tiempo.
El trabajador también tiene la opción de ampliar un temporizador, si lo ha configurado la organización. Si se necesita aprobación para la ampliación, el supervisor de caso debe revisar y aprobar o rechazar la ampliación. Una vez que se ha aprobado la ampliación, o si no se necesita aprobación, se actualiza la fecha de caducidad de temporizador para reflejar la ampliación.
Cuando un programa se ha completado, es decir se ha autorizado, denegado o retirado, el temporizador se detiene y ya no se visualiza en el caso de solicitud. Como se ha mencionado en la sección anterior, Reapertura de un programa, un temporizador puede reanudarse si se reabre un programa denegado o retirado. El temporizador se puede reanudar a partir de la fecha en la que se ha retirado o denegado el programa o de la fecha en la que se ha reabierto el programa. En este último caso, el sistema vuelve a calcular la nueva fecha de caducidad basándose en la duración restante en el temporizador antes de la terminación del programa.