Un programa que se ha denegado o retirado de un caso de solicitud se puede reabrir porque la organización ha cometido un error, un cliente presenta la información necesaria después de la denegación, se ha tomado una decisión de apelación para reabrir el programa o por alguna otra razón.
La organización puede configurar si el trabajador tiene la posibilidad de abrir un programa. También hay opciones de configuración disponibles para dictar el comportamiento del temporizador asociado con el programa cuando se reabre y para especificar un flujo de trabajo, si es necesario. Si se ha configurado, el trabajador tiene la opción de reabrir un programa con un estado de 'Denegado' o 'Retirado' en un caso de solicitud. El trabajador debe proporcionar una fecha de reapertura, la razón y los comentarios adicionales cuando reabre un programa.
Cuando se reabre el programa en el caso de solicitud, el programa vuelve a un estado de Pendiente. Si el caso de solicitud estaba en un estado de 'Cerrado', vuelve a un estado de 'Abierto'. Si el programa tiene un temporizador asociado, el temporizador se reanuda desde la fecha de reapertura o la fecha en la que el programa se ha denegado o retirado, en función de los valores de configuración para la organización. Si se ha configurado un flujo de trabajo de programa reabierto, también se invoca en este momento.