Una vez que se ha creado el caso de solicitud, el trabajador puede añadir programas a dicho caso. Se debe asociar como mínimo un programa para procesar el caso de solicitud, de modo que este paso es obligatorio para los casos de solicitud creados directamente por el trabajador, ya que no se seleccionan programas como parte del proceso de creación de casos directo. Cuando la solicitud se envía en línea, o a través de un formulario de solicitud interna, es posible que el trabajador desee añadir programas que el cliente no ha solicitado inicialmente.
Cuando se añade un programa, el trabajador selecciona el tipo de programa y la fecha en la que se ha añadido al caso de solicitud. El trabajador sólo puede seleccionar añadir programas que todavía no se han asociado con el caso de solicitud o o que se han retirado del caso de solicitud. Los programas que están pendientes, aprobados o denegados en el caso de solicitud no están disponibles para seleccionarse.
De forma similar a lo que sucede cuando se añade un programa durante el proceso de creación de caso de solicitud, el temporizador configurado para un programa se inicia automáticamente cuando se añade dicho programa al caso de solicitud. El temporizador se puede configurar para que se inicie a partir de la fecha de solicitud o la fecha en la que el programa se ha añadido al caso de solicitud. Para obtener más información sobre los temporizadores, consulte el apartado Gestión de temporizadores.