Ocasionalmente, la agencia puede necesitar un traductor que medie entre un cliente y un asistente social. Los servicios de traducción pueden ser necesarios si los asistentes sociales que trabajan en el caso de un cliente no pueden interactuar con el cliente en su idioma preferido. El idioma preferido de un cliente se registra cuando el cliente se registra en la agencia. Por ejemplo, cuando Pedro Herrero está registrado en la agencia, su idioma preferido se registra como "español" y no puede hablar ningún otro idioma. Para interactuar con el cliente, el asistente social responsable de gestionar el caso de Pedro Herrero debe poder interactuar con Pedro en español o tener un traductor que pueda mediar entre ellos.
La necesidad de un traductor se determina caso a caso en función de las necesidades de traducción presentes en un caso concreto. Por ejemplo, un cliente puede requerir servicios de traducción en un caso pero no en otro. La necesidad de un traductor para un cliente pueden ser registrada manualmente por un asistente social o puede ser determinada automáticamente por el sistema. Que establezca las necesidades de traducción un asistente social manualmente o el sistema automáticamente queda indicado por un valor de configuración que se define caso a caso como pare de la administración de la aplicación. Si desea obtener más información, consulte Configuración de tipos de casos.
La necesidad de un traductor queda determinada automáticamente en diversos puntos durante el ciclo de vida de un caso, por ejemplo cuando se añade un nuevo miembro a un caso, o cuando se vuelve a asignar un caso a un nuevo propietario. El sistema determina la necesidad de un traductor comprobando si las competencias lingüísticas del asistentes social coinciden con el idioma preferido del cliente. Si no coinciden, el sistema determina que se necesita un traductor. Un asistente social también puede actualizar manualmente las necesidades de traducción para un caso aunque inicialmente sean determinadas por el sistema.
Si se necesita un traductor para un participante en un caso, los asistentes sociales son informados de los detalles del caso cuando ven los detalles del participante en el caso. Adicionalmente, el sistema muestra el idioma preferido del participante que requiere los servicios de traducción.