Los productos se configuran para que los asistentes sociales creen y entreguen casos de entrega de productos para abordar las necesidades de los clientes. Un producto puede ser una prestación que una agencia proporciona a los clientes, una responsabilidad que una agencia proporciona a los clientes una responsabilidad que la agencia factura a los clientes o los negocios, o una corrección de pagos utilizada para corregir los pagos excesivos e insuficientes emitidos a los clientes.
Las prestaciones se utilizan para proporcionar subsidios a participantes elegibles en forma de pagos monetarios. Por ejemplo, un producto de ayuda económica proporciona pagos monetarios a familias necesitadas. Las responsabilidades se utilizan para facturar y recibir pagos de participantes responsables. Además de los productos de responsabilidad y prestación, también se configuran correcciones de pagos como productos como parte de la administración de la aplicación.
Se proporciona un asistente de producto dinámico que permite a los administradores configurar fácilmente los productos de prestaciones y responsabilidad. Cada paso del asistente representa una categoría importante de información que se configura para cada producto.