El propietario inicial de un caso que es determinado por la estrategia de propiedad de casos de la agencia puede asignarlo manualmente un usuario a cualquier objeto de la organización, por ejemplo un usuario, una unidad organizativa, un puesto o una cola de trabajos. Este hace que la organización pueda permitir al usuario o los usuarios dentro de una unidad organizativa, puesto o caso trabajar en una cola de trabajos.
Asignar propiedad de un caso a un objeto de la organización, un grupo o una cola de trabajos proporciona visibilidad en el caso a uno o más usuarios. Todos los usuarios de una unidad organizativa, un puesto o una cola de trabajos especificada verá el caso en su lista de casos asignados. Esto reduce la necesidad de reasignar un caso individualmente si un usuario que normalmente es el propietario de un caso está de vacaciones o tiene una pesada carga de trabajo. En su lugar, todos los miembros dentro del objeto organizativo tendrá la misma propiedad del caso y puede progresar trabajo en el caso.
El supervisor del caso puede ser determinado automáticamente por el sistema basándose en el propietario del caso o bien ser definido explícitamente por un usuario. Si se define explícitamente, el caso se asigna al supervisor de caso especificado cuando se envía para su aprobación. Si no se ha especificado explícitamente ningún supervisor de caso, el sistema asigna automáticamente el supervisor al usuario al que notifica el propietario del caso según la estructura de organización actual.
Para obtener más información sobre usuarios, puestos, unidades organizativas y colas de trabajo, consulte la Guía de administración de la organización de Cúram.