Las plantillas de comunicaciones se utilizan para crear comunicaciones estandarizadas enviadas a varios interlocutores. Son ejemplos de comunicaciones estándar los formularios de solicitud y cartas de acuse de recibo de registro. Una plantilla de comunicación contiene valores, formato y estilos aplicados a las comunicaciones utilizadas frecuentemente a fin de conservar un aspecto parecida. El hecho de basar una comunicación en una plantilla elimina la necesidad de volver a crear la comunicación desde cero. Cada plantilla puede modificarse y utilizarse repetidamente.
Se proporciona soporte para dos tipos de plantillas: plantillas XSL y plantillas de Microsoft Word. Las plantillas XSL son hojas de estilo utilizadas para crear comunicaciones proforma; las plantillas de Microsoft Word se utilizan para crear comunicaciones de Microsoft Word. Estas plantillas se gestionan de forma diferente en el sistema.